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——王誠檢查指導(dǎo)一院文明創(chuàng)建工作

11月24日上午，市委副書記王誠率隊(duì)來院檢查指導(dǎo)文明創(chuàng)建工作，要求進(jìn)一步提升醫(yī)療行業(yè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力和服務(wù)水平。

王誠副書記先后到一院院區(qū)、急診病區(qū)、門診大廳、一站式服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場檢查工作，對于一院的文明創(chuàng)建工作給予肯定。王誠強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院人流量大、社會(huì)關(guān)注度高，是窗口中的窗口。要對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對存在的問題和不足，迅速整改提高，提升行業(yè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力和服務(wù)水平。要在醒目位置設(shè)置宣傳市民健康生活方式、有利于青少年健康成長、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等圖文并茂的公益廣告，營造濃厚氛圍。要建立高效的投訴處理機(jī)制，認(rèn)真聽取患者意見，高效解決并及時(shí)反饋，提高患者的滿意度，努力打造人民滿意的醫(yī)療窗口。

近年來，市一院強(qiáng)化文明創(chuàng)建工作取得成效，文明創(chuàng)建突出“一院特色”。一是打造溫馨舒適的園林環(huán)境。完成全院樓宇美化、室內(nèi)裝飾維修、老舊病區(qū)病媒生物消殺、院區(qū)園林綠化、道路硬化、電梯翻新、衛(wèi)生死角清理整治、無障礙設(shè)施完善、分批全院衛(wèi)生間的提標(biāo)改造，醫(yī)院整體環(huán)境面貌一新。二是組建全員參與的志愿者隊(duì)伍，建立“愛心天使”志愿者隊(duì)伍，開展365天使伴醫(yī)行動(dòng)，落實(shí)對口支援、幫扶工作；三是高效便捷的投訴機(jī)制，建立醫(yī)療糾紛“五會(huì)”制度，建立投訴、糾紛問題分析、持續(xù)改進(jìn)整改機(jī)制。四是衛(wèi)生責(zé)任包干到人，建立“三化”巡查、視頻檢查通報(bào)、整改、反饋機(jī)制。五是滿意度持續(xù)整改機(jī)制，進(jìn)一步完善門診、住院、出院和出院后“四位一體”的滿意度調(diào)查調(diào)查和整改體系；六是加強(qiáng)文明創(chuàng)建氛圍營造，加強(qiáng)對窗口服務(wù)部門佩證上崗、文明服務(wù)、服務(wù)規(guī)范督查，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明創(chuàng)建知識(shí)、志愿者服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)、檢查和考試，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。